Klantenservice Onze voorwaarden, verzend- en betaalmogelijkheden, etc.

• Contact
• Snel en vertrouwd!
• Verzending
• Betaling
• BTW teruggave
• Retour
• Algemene voorwaarden
• Cursusvoorwaarden

Contactinformatie

Zakelijke informatie en contactgegevens zoals telefoonnummer, e-mailadres, bankgegevens, inschrijvingsnummer KvK, kun je vinden op de Contact pagina.

Snel en vertrouwd!

Ondanks het relatief beperkte assortiment is onze webwinkel professioneel opgezet. Levering is snel, de status van de bestelling kan online worden gevolgd. Service vinden we heel belangrijk, we doen er alles aan om deze hoog te houden!

Vandaag besteld, morgen in huis*

We streven er naar om alle bestellingen die voor 13 uur 's middags (en het liefst nog later) zijn voltooid en betaald, nog dezelfde werkdag te verzenden. Levering uitsluitend uit eigen voorraad, geen "doorverkoop". In Nederland en België wordt het dan normaalgesproken de volgende werkdag bezorgd. Heeft iets grote spoed en wil je bevestiging wanneer het wordt geleverd, dan kun je (op werkdagen binnen kantooruren) ook even bellen

Alleen de beste kwaliteit

We vinden de kwaliteit van onze producten heel belangrijk, we selecteren daarom de beste producten. Als er onverhoopt iets niet goed mocht zijn dan kan het worden geruild.

Privacy

Alle aan ons verstrekte gegevens worden vertrouwelijk behandeld, en worden nimmer gegevens doorgegeven aan derden. Persoonsgegevens worden enkel en alleen gebruikt voor de betreffende bestelling.

Online de verzendstatus volgen

Na het bestellen krijg je een link doorgemaild waarmee je via onze website precies kunt zien wat de status van de bestelling is, ook kun je hier rechtstreeks je vragen over de bestelling kwijt, deze worden binnen één werkdag beantwoord. Zie ook Mijn bestelling.

Belastingvrij voor buitenlandse ondernemers

Als je in het buitenland een bedrijf heeft kun je het btw-nr doorgeven en koop je in zonder dat je de btw hoeft te betalen.

Gemakkelijke en veilige (online) betalingsmogelijkheden

Je kunt op zeer veilige manieren betalen. Snel, gemakkelijk en veilig via iDeal of PayPal of "ouderwets" en veilig via een normale overschrijving, hetzij via internetbankieren, hetzij via de post met een overschrijvingskaart van je bank.

Verzending

Verzendwijze

Wij verzenden de bestelling uitsluitend via Post-NL
Bestellingen worden verzonden; we verkopen niet aan huis.

Alle poststukken die niet door de brievenbus passen worden voorzien van een barcode met een track&trace nummer.

Verzendkosten

Onder verzendkosten verstaan we de kosten die gemoeid zijn met het verpakken en de verzending (shipping & handling). Als je producten in de winkelwagen doet en het juiste land aanklikt, zie je direct het verzendtarief dat wordt berekend. Staat het land van bestemming er niet bij, neem dan even contact op.
We berekenen overigens niet de werkelijke verzendkosten, deze zijn in het overgrote merendeel van de gevallen veel hoger: met name bij grotere bestellingen en bestellingen naar het buitenland kan het verschil hoog oplopen. Zie dit als een korting bij aankoop van meerdere producten.

Wij krijgen onze producten standaard in degelijke, 'mooie' plastic verpakkingen. Omdat we het zonde vinden voor het milieu dat er overbodig plastic wordt gebruikt, hebben we ze verzocht om de verpakking te reduceren en zo weinig mogelijk of geen plastic te gebruiken. Het nieuwe zakje voor bijvoorbeeld de Barebackpad is 25 gram in plaats van 125 gram. Als wij 100 pads hebben verkocht, scheelt dit dus alweer 10 kg aan plastic! Het nadeel is dat de klant de producten in een minder fraaie verpakking krijgt, maar we gaan er van uit dat een ieder liever gaat voor een beter milieu.

Levertijd

Wij verzenden de bestelling zo snel mogelijk. In de meeste gevallen geldt dat wanneer de bestelling inclusief de betaling voor 13:00 uur (en bij voorkeur nog later!) wordt voltooid, het dezelfde werkdag nog wordt verzonden.

Bij vooruitbetaling per bank in plaats van per iDeal of PayPal, kan het iets langer duren alvorens het bedrag op onze rekening is bijgeschreven maar wij controleren dagelijks de rekeningen, dus als het 's ochtends bij ons is bijgeschreven, wordt het dezelfde dag nog verzonden.

Als een product onverhoopt niet op voorraad is, stellen we je altijd binnen een werkdag hiervan op de hoogte. Mocht het zo zijn dat je de levertijd te lang vindt duren, dan kun je de bestelling annuleren en storten wij het aankoopbedrag zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 30 dagen terug.

Wij maken gebruik van de normale postbezorgdienst Post-NL. In 95% van de gevallen geldt dat wanneer een bestelling binnen Nederland de ene dag wordt verstuurd, het de andere dag wordt bezorgd.

Bestellingen naar andere landen dan Nederland duren soms langer maar alles wordt met priority verzonden.

Verpakking

Onze verzendingen worden degelijk maar zo milieuvriendelijk mogelijk verpakt. Wij proberen zo weinig mogelijk verpakkingsmateriaal te gebruiken. Voor de meeste producten hebben we kartonnen verpakkingsmateriaal dat precies om het product past zodat er geen vulmaterialen nodig zijn. We weten uit ervaring dat de meeste mensen ook niet geïnteresseerd zijn in een pakbon, reclamefolders, een extra factuur, etc. dus die krijg je van ons dan ook niet. Wie graag een factuur wil kan deze zelf uitprinten via het menu Mijn Bestelling, of ons verzoeken om de factuur bij te voegen. Op deze manier besparen we zoveel mogelijk grondstoffen en kom je niet met een nutteloos overvolle afvalbak te zitten.

Betaling

Er zijn diverse manieren om te kunnen betalen.

iDeal

*Meer informatie over iDeal...*

Betalen met iDeal. iDeal is een supersnelle en veilige betaalmethode. Je betaalt via je eigen vertrouwde beveiligde (https) internetbankieren website. Wij krijgen de bankgegevens niet te zien, we krijgen wél direct een melding dat er is betaald en kunnen dus direct tot verzenden over gaan. Er zijn voor de klant geen extra kosten aan verbonden.

PayPal / Credit Card

*Meer informatie over PayPal...*

Betalen met Paypal is mogelijk voor Nederlandse en internationale klanten. PayPal werkt super snel, veilig en handig. Je kunt de transactie binnen enkele seconden voltooien. Je hoeft niet lid te zijn van PayPal, iedereen kan via de beveiligde site van PayPal met een geldige credit card betalen. De gegevens van de credit card voer je in op de beveiligde (https) website van PayPal, wij krijgen de gegevens niet te zien. Als je de gegevens hebt ingevoerd en de betaling is voltooid, kom je weer op onze website terug. Wij krijgen direct een melding dat er is betaald en kunnen dus direct tot verzenden overgaan. Er zijn voor de klant geen extra kosten aan verbonden.

Vooruitbetaling per bank

Het is natuurlijk ook mogelijk om geld over te maken. Afhankelijk van de bank kan het een tot meerdere dagen duren alvorens het te betalen bedrag op onze rekening is bijgeschreven. Alle benodigde gegevens voor voordelige internationale overschrijvingen zoals IBAN en BIC/SWIFT worden na het plaatsen van de bestelling verstrekt.

Kadobon, Prijsvraag, Lezersaanbieding

Je kunt (een gedeelte van) je bestelling betalen door een code in te voeren van een Kadobon of van een Lezersaanbieding. Plaats hiervoor de bestelling en klik als dit is voltooid op "Betalingen", ga vervolgens naar het scherm "Kadobon" om de specifieke code in te voeren. Het betreffende bedrag van de bon wordt van het totaal afgehaald en het eventuele restant kan door middel van een van de andere betalingswijzes worden voldaan.

BTW teruggave

BTW (Belasting Toegevoegde Waarde) wordt ook wel omzetbelasting genoemd. In het buitenland vaak aangeduid als VAT (Value Added Tax).
Alle op onze website genoemde bedragen zijn inclusief BTW. In een aantal gevallen is het mogelijk om BTW-vrij te bestellen, of de BTW terug te krijgen:

Nederlandse ondernemers

Wij verzenden niet automatisch een factuur. De factuur kun je zelf uitprinten in het menu Mijn Bestelling. Op deze factuur staan de BTW-bedragen genoemd die je bij de aangifte van je omzetbelasting als voorbelasting mag aftrekken. Indien je een door ons gedrukt exemplaar van de factuur verlangt dan kun je dat middels het opgeven van een bericht bij de kassa aan ons kenbaar maken.

Ondernemers overige EU-landen *)

Wij mogen de artikelen BTW-vrij leveren indien je een geldig BTW-nummer opgeeft. Bij de kassa wordt automatisch naar een BTW-nummer gevraagd indien bij het bezorgadres een EU-land staat. Uiteraard zijn wij verplicht het nummer te controleren, zorg dus dat je geen fouten maakt bij het invullen omdat dit tot vertraging bij de afhandeling van de bestelling kan leiden.

Buitenlanders buiten de EU-landen *)

Wij berekenen geen BTW wanneer het bezorgadres buiten de EU ligt. In plaats daarvan zul je mogelijk inklaringskosten moeten betalen in het land van bestemming. Meer informatie hierover kun je het beste krijgen bij de douane in het land van bestemming.

) Deze regeling is uitsluitend van toepassing wanneer wij de bestelling verzenden naar het buitenland. Als je als buitenlander de bestelling laat afleveren op een Nederlands adres, is er voor de fiscus geen sprake van export en moeten wij helaas BTW berekenen. Bij het verlaten van het Nederlands grondgebied kun je dan wel zelf bij de belastingdienst de BTW terugvragen (telefoon 0555385385).

Slapen wij zoveel dat we onze webwinkel en service voor onze klanten vergeten? Nee, integendeel ;-) Maar je kunt je als onze klant wel zo gerust voelen over de bestelling, aflevering en service!

Retour

Ongeopende en niet gebruikte artikelen mogen binnen 14 dagen retour worden gestuurd, je ontvangt het aankoopbedrag dan zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 30 dagen terug op je rekening. Neem altijd eerst contact met ons op alvorens het product retour te sturen! Retourzendingen moeten voldoende zijn gefrankeerd. Indien een artikel retour moet worden gestuurd door een fout van onze kant, vergoeden wij uiteraard de verzendkosten.

Algemene voorwaarden

De Algemene voorwaarden vind je hier.

Cursusvoorwaarden

De Cursusvoorwaarden vind je hier.