Dag Eva,
wat ik nu ga schrijven kan een beetje hard klinken, maar is absoluut goedbedoeld.

Ik ken jou verder niet, maar wat ik hier altijd zie en soms op het net tegenkom ben jij goed in wat je doet: clickeren en vooral mensen trainen. Hoe je op het idee komt een paardentaxi te beginnen weet ik niet, en eigenlijk doet het er niet toe.
Toch weet je dat dit soort situaties zullen gaan voorkomen. Je bent al 'alternatief'; andersdenkend. Dan zul je dus tegen de meerderheid gaan aanlopen, zo werkt het nu eenmaal, je zwemt immers niet met de stroom mee. Je kunt dan wel je eigen ding doen (denk even aan Pien bijvoorbeeld) - maar binnen het paardenvervoer ben én blijf je afhankelijk van de eigenaren. Daarbij is er bij het inhuren van professioneel vervoer bijna altijd sprake van een bepaalde mate van tijdsdruk... Je had dus kunnen zien aankomen dat je tegen ding gaat aanlopen - dit zal echt de laatste keer niet zijn...
Daarbij vind ik het persoonlijk totaal niet professioneel klantenzaken als deze zo op het internet te zetten, en vermoedelijk doet het je bedrijf ook geen goed. Het hoeft het geen kwaad te doen hoor, maar in je voordeel zal het nooit gaan werken. Deze klanten waren misschien niet tevreden, maar je zult nooit iedereen 100% tevreden gaan stellen, vrees ik. Ooit komt er een kink in de kabel, maar die zou ik dan zoveel mogelijk proberen te beperken. Ik zou het niet leuk vinden wanneer ik problemen zou hebben met een bedrijf waarmee ik zaken zou doen (jij dus) en ik las mijn eigen verhaal (waarin ik ws. dus vond correct gehandeld te hebben) zo terug. Sterker, als het nog opgelost zou zijn dan zou ik paardenvrienden kunnen zeggen dat ik geen klik had met het bedrijf, maar een ander misschien wel. Als ik mijn eigen verhaal op internet zou teruglezen, dan zou ik waarschijnlijk iedereen afraden...
Ik zeg er een hoop omheen, maar mijn punt lijkt me wel duidelijk...

Ik snap je punt, en ik heb met mijn pony elke kans aangegrepen om te oefenen met de trailer. Hij laadt zonder problemen (één keer niet gelukt, duurde toen misschien vijf minuten) - maar dat geeft geen garanties.
Je hebt een sector gekozen die erg confronterend is en vermoedelijk ook zal blijven... Aan jou om te leren hoe je in zo een zaken blijft staan...